Theo khảo sát từ các nền tảng đặt phòng trực tuyến, du khách hiện nay thường lựa chọn khách sạn dựa trên một số tiêu chí quan trọng.
Trong đó, vị trí thuận tiện, đánh giá từ khách hàng trước, và chất lượng dịch vụ là ba yếu tố được quan tâm hàng đầu. Ngoài ra, các tiện ích như wifi miễn phí, bữa sáng, hồ bơi và phòng gym cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định đặt phòng.
Các khách sạn muốn thu hút khách hàng cần chú trọng cải thiện trải nghiệm tổng thể, từ dịch vụ lễ tân đến tiện nghi phòng nghỉ.
